“投诉”变“表扬”！ 黄山区汤口镇谢海兵获游客点赞

10月1日，来自江苏的4名游客因在汤口镇域内某旅舍网上预定房间，因个人原因要求退款遭拒产生矛盾，拨打“12345”热线电话反映情况，希望相关部门核实要求商家全额退款。在当晚9点收到工单后，镇文化旅游发展办公室值班人员谢海兵第一时间与游客核实情况，同时电话商家了解具体情况。在了解相关情况后，他立即赶赴现场进一步核实，当时双方情绪都比较激动，经过两个多小时的协调沟通，当晚11点多商家同意房费全额退回，并于当晚转账成功。

10月2日，来自浙江嘉兴的1名游客因在汤口镇域内某商户消费问题产生歧义，拨打“12345”热线电话反映情况，希望相关部门尽快处理。在收到工单后，镇文化旅游发展办公室值班人员谢海兵第一时间与游客核实情况，在了解相关情况后，立即赶赴现场进一步核实，并在半小时内协调双方达成一致，有效地化解了问题。对于谢海兵在半小时内及时解决游客诉求，游客表示投诉办理效率超出了他的预期，并且对处理结果非常满意，主动撤销投诉后致电“12345”对谢海兵的工作效率和态度给予点赞和表扬。

在值班期间，对于谢海兵而言，及时解决游客诉求，换来游客的满意与安心永远是他工作的第一要务。他用实际行动诠释了“游客至上，服务为先”的深刻内涵，让每一位到访的游客都能感受到家的温暖与便利，让黄山之美，不仅限于山水之间，更在于那份无微不至的人文关怀。