屯溪区退役军人事务局：情系老兵解难题 倾心调解暖人心

2025年12月11日，一面写着“老兵有难伸援手，拥军爱民见初心”的锦旗被送到了屯溪区退役军人服务中心，送锦旗的是伤残退役军人龙保安。他紧紧握着工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了！是你们不厌其烦地调解，让我和家人解开了心结，这个家又完整了！”

事情还要从一个月前说起。伤残退役军人龙保安因身体原因行动不便，加上近年来家庭遭遇变故，生活陷入困境。长期的病痛折磨和经济压力，让他的脾气变得愈发急躁，与家人之间的矛盾也日益尖锐，家庭关系一度降到冰点。在万般无奈之下，龙保安抱着一丝希望，向屯溪区退役军人事务局寻求帮助。

“绝不能让为国家奉献过的老兵流血又流泪！”屯溪退役军人事务局领导在了解到龙保安的情况后，高度重视，立即指派专人负责跟进。工作人员第一时间上门走访，耐心倾听龙保安的诉求和委屈，一方面为他送去了慰问金和生活必需品，缓解其燃眉之急；另一方面，积极与他的家人进行沟通，了解他们的想法和难处。

调解过程并非一帆风顺。起初，家人之间存在很深的隔阂和误解，沟通十分困难。但工作人员没有气馁，秉持着“用心、用情、用力”的原则，多次组织双方进行“背对背”和“面对面”的调解。他们动之以情，晓之以理，既向龙保安的家人宣传了国家关于退役军人的优待政策，解释了伤残军人因身体原因可能产生的心理变化，引导他们给予更多的理解和关爱；也鼓励龙保安要调整好心态，多与家人沟通，共同面对生活的挑战。

经过工作人员不懈的努力和耐心细致地劝说，双方终于打开了心扉，多年的积怨和误解逐渐冰释。家人深刻认识到龙保安作为伤残军人的不易，主动表达了歉意和关爱；龙保安也为自己过去的急躁脾气向家人道了歉。在调解现场，一家人相拥而泣，重归于好。

“看到他们一家人能够和好如初，我们所有的辛苦都值了。”负责调解的工作人员欣慰地表示。

此次事件的圆满解决，是屯溪区退役军人事务局用心用情用力做好退役军人服务保障工作的一个缩影。该局始终将退役军人的“急难愁盼”放在心上，不断创新服务模式，健全帮扶机制，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实维护退役军人合法权益，提升他们的获得感、幸福感和荣誉感。一面锦旗，不仅是退役军人及其家属对退役军人事务局工作的认可与感谢，更是对未来继续做好新时代退役军人工作的鞭策与激励。